Consegna

Spedizioni e resi

Spedizione del tuo pacco

I pacchi vengono generalmente spediti entro 2 giorni dal ricevimento del pagamento e spediti tramite UPS con tracciamento e consegna senza firma. Se preferisci la consegna tramite UPS Extra con firma obbligatoria, verrà applicato un costo aggiuntivo, pertanto ti preghiamo di contattarci prima di scegliere questo metodo. Qualunque sia la tua scelta di spedizione, ti forniremo un link per tracciare il tuo pacco online.

Le spese di spedizione includono le spese di gestione e imballaggio, nonché le spese postali. Le spese di gestione sono fisse, mentre le spese di trasporto variano in base al peso totale della spedizione. Ti consigliamo di raggruppare i tuoi articoli in un unico ordine. Non possiamo raggruppare due ordini distinti effettuati separatamente e le spese di spedizione verranno applicate a ciascuno di essi. Il tuo pacco verrà spedito a tuo rischio e pericolo, ma prestiamo particolare attenzione alla protezione degli oggetti fragili.

Le scatole sono di dimensioni adeguate e i tuoi articoli sono ben protetti.

"Cosa succede se il prodotto non arriva?"

Garantiamo che i tuoi prodotti arriveranno sani e salvi nel paese di destinazione.

Nell'improbabile caso in cui il tuo pacco venga smarrito, rispediremo la merce o ti rimborseremo l'intero importo.

Scenari di mancata consegna:

    • Il pacco viene smarrito, rotto o rubato prima di arrivare a te.
      eTroBiz chiederà al fornitore di rispedire la merce o di rimborsarti l'intero importo. Nella pratica, questi casi sono molto rari, forse 1 spedizione su 5000, quando si utilizzano i servizi di corriere. Si prega di notare che la conferma di tali casi può richiedere del tempo, quindi in tal caso potrebbe essere consigliabile effettuare un nuovo ordine a proprie spese mentre la spedizione originale viene esaminata in attesa di un risarcimento.
    • Un pacco spedito tramite posta aerea non è arrivato dopo molto tempo.
      eTroBiz rimborserà l'intero importo una volta scaduto il termine di consegna. Questi casi sono rari e, se ciò dovesse accadere, ti informeremo del termine di consegna del tuo pacco, che sarà di 15-30 giorni a seconda della regione. Se utilizzi il dropshipping, ti verrà consigliato di creare un nuovo ordine per il tuo cliente nel frattempo. 
    • La consegna multi-articolo arriva con alcuni articoli o pacchetti mancanti.
      In questo caso, un cliente aveva ordinato più di un prodotto e ha scoperto che l'ordine era arrivato senza il numero corretto di articoli ordinati.

      Similmente a quanto faresti in caso di articolo rotto, la procedura di segnalazione corretta sarebbe: (1) contattare immediatamente il corriere per presentare un reclamo formale e (2) aprire un ticket con eTroBiz entro 3 giorni lavorativi e fornire le foto richieste. (Linee guida per le foto: scatta foto di tutti e 6 i lati della scatola di cartone marrone (involucro esterno) in cui è arrivato il pacco. Dovrai quindi fornire foto degli articoli ricevuti così come sono arrivati all'interno della scatola di spedizione. Indica inoltre le dimensioni del pacco e il peso lordo dell'intero pacco (scatola di spedizione + prodotto principale (inclusi eventuali accessori) + tutto il materiale di imballaggio). Conserva il pacco e tutto il contenuto per riferimento futuro. 

      Dopo questa fase iniziale, contatta l'ufficio locale del tuo corriere e apri un reclamo. Dovrai quindi contattare eTroBiz per ricevere un ticket formale relativo al tuo caso. Durante questo periodo, il nostro team di consegna valuterà se il prodotto mancante sia dovuto a un errore di consegna o di imballaggio. Se viene accertato che si è verificato un errore di imballaggio, ti accrediteremo il valore del prodotto mancante più un credito parziale per le spese di spedizione. D'altra parte, se viene accertato che gli articoli mancanti sono stati causati da un errore di gestione da parte del corriere, seguiremo il tuo reclamo presso l'ufficio cinese del corriere. Una volta che il caso mancante sarà confermato dal corriere, accredito del valore del prodotto mancante + spese di spedizione parziali.
    • Gli articoli nel pacco arrivano danneggiati.
      L'ordine di un cliente è arrivato con il/i prodotto/i danneggiato/i.

      In tal caso, è necessario, innanzitutto, segnalare immediatamente il problema al corriere o al corriere. Quindi, aprire un ticket con eTroBiz e fornire le foto richieste. (Linee guida per le foto: innanzitutto, scattare foto di tutti e 6 i lati della scatola che contiene il prodotto (involucro interno). Quindi, scattare foto di tutti e 6 i lati della scatola di cartone marrone per la spedizione (involucro esterno). Per il prodotto stesso, si prega di fornire un numero di foto sufficiente a mostrare accuratamente, prima, l'intero prodotto e poi un primo piano dell'area danneggiata.) Le foto verranno quindi utilizzate per ricostruire il processo di danneggiamento e individuare la causa del danno. Inoltre, il cliente è tenuto a conservare l'imballaggio originale per le indagini del corriere.

      A condizione che venga seguita la corretta procedura di segnalazione, il caso può essere gestito rapidamente se il rapporto sull'incidente viene ricevuto da eTroBiz entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione. dell'articolo/i danneggiato/i. Una volta ricevuto il biglietto con i dettagli e le foto che evidenziano chiaramente il danno e confermato che i prodotti sono stati effettivamente danneggiati durante il trasporto, verrà effettuato un accredito pari al valore del prodotto dell'articolo danneggiato sul tuo account eTroBiz o verrà inviato un pezzo di ricambio o un accessorio, se applicabile.
  • Una spedizione viene ritardata, respinta o sequestrata dalla dogana.
    Se il problema doganale è di tua responsabilità, sei responsabile. Se la mancata consegna è dovuta a una cattiva gestione da parte di eTroBiz, riceverai un risarcimento una volta risolto il caso. Tali casi sono insoliti, ma è importante che tu sia consapevole delle tue responsabilità in tal senso.

Casi generali di mancata consegna in cui accetti la responsabilità

Tu (o il destinatario) devi accettare la consegna della merce e rispettare tutte le procedure/spese applicabili dalla tua dogana locale.

Se la consegna non riesce perché:

  • non eri a casa o il corriere non è riuscito a contattarti
  • i dettagli di consegna erano errati
  • il destinatario non accetta la merce
  • il corriere non riesce a verificare in modo soddisfacente l'identità della persona che tenta di ricevere la merce
  • il corriere non può consegnare in un'area remota o a un indirizzo non valido
  • la consegna non riesce a causa di guerra, calamità, ecc.
  • altri scenari simili al di fuori del nostro controllo

... [in tali casi] accetti che eTroBiz non si assuma alcuna responsabilità e che non sia previsto alcun risarcimento.

Ci sono anche diverse situazioni in cui ti assumi la responsabilità quando la merce non arriva a causa di problemi doganali. Ti preghiamo di leggere i termini e le condizioni completi qui..