Politica di Cancellazione degli Ordini

❌ Politica di Cancellazione degli Ordini – eTroBiz

🛒 Come cancellare ordini non pagati

Non è necessario contattare eTroBiz per annullare gli ordini non ancora pagati.
Questi ordini scadranno automaticamente dopo un certo periodo.

Se desideri annullare manualmente un ordine non pagato, puoi farlo dal tuo account cliccando sull'opzione di annullamento.

Gli ordini non pagati funzionano come fatture proforma o preventivi e non vengono elaborati né spediti finché non viene ricevuto il pagamento.

✅ Solo gli ordini effettivamente pagati entrano nel sistema di elaborazione e spedizione.

🔄 Come annullare un ordine pagato o in lavorazione

Se hai già pagato un ordine ma desideri annullarlo, puoi farlo solo prima che l'ordine entri nello stato "In lavorazione".

Passaggi per richiedere la cancellazione:

  1. Controlla lo stato dell’ordine:
    Accedi al tuo account: https://www.etrobiz.com/it/login?back=my-account

  2. Invia una richiesta:
    Contattaci via e-mail o tramite ticket di supporto includendo:

    • Il numero dell’ordine

    • Una spiegazione chiara del motivo della cancellazione

  3. Valuteremo la tua richiesta.
    Le cancellazioni di ordini in lavorazione devono essere giustificate e saranno valutate caso per caso.

🚫 Quando è troppo tardi per cancellare un ordine?

Una volta che l’ordine è stato spedito e ha un numero di tracciamento, non è più possibile cancellarlo o rimborsarlo.

🔎 Se nel tuo account appare "Ordine spedito", non è più possibile annullarlo.

💸 Quando può essere applicata una commissione di riassortimento?

In genere non applichiamo costi aggiuntivi, ma in alcuni casi può essere addebitata una commissione fino al 30% per la cancellazione di ordini già in fase di elaborazione.

Possibili casi in cui viene applicata la commissione:

  • L’ordine è già in lavorazione (controlli, imballaggio, logistica)

  • L’ordine supera i 1.000 USD

  • Il cliente ha già annullato più ordini nello stesso mese

  • Vengono annullati più ordini contemporaneamente

  • L’ordine è già stato preparato per la spedizione

💳 Come vengono gestiti i rimborsi per ordini cancellati

  • Metodo di rimborso standard: Credito sul tuo account eTroBiz da usare per futuri acquisti.

  • Rimborsi tramite PayPal: Possibili solo in casi eccezionali (contatta il supporto).

  • Rimborsi su carta di credito: Solo a nostra discrezione (contatta il supporto).

  • Pagamenti tramite bonifico bancario: Non rimborsabili con la stessa modalità. Ti accrediteremo l’importo come credito nel tuo account.