📦 Il mio ordine non può essere consegnato – Problema con la dogana
Noi di eTroBiz facciamo del nostro meglio per garantire consegne rapide e senza intoppi. Tuttavia, i controlli doganali sono una parte normale delle spedizioni internazionali e, occasionalmente, possono verificarsi problemi.
🛃 Cosa succede alla dogana?
Quando importi prodotti, le autorità doganali locali potrebbero ispezionare la spedizione. Ecco cosa devi sapere:
✅ Includiamo tutta la documentazione necessaria (fatture, documenti di spedizione) con il tuo ordine
✅ Nella maggior parte dei paesi, importare elettronica e prodotti di consumo è semplice
✅ I corrieri (come UPS, FedEx, DHL) solitamente si occupano dello sdoganamento per tuo conto
✅ Se sono previsti dazi o tasse, il corriere può anticiparli e richiedere il pagamento al momento della consegna
❓ Cosa fare in caso di problema doganale?
Se la tua spedizione viene bloccata o ritardata dalla dogana:
📄 Potrebbe esserti richiesto di fornire documenti aggiuntivi, come una fattura corrispondente
→ Contattaci subito — ti invieremo una fattura PDF da presentare
📄 Potrebbero essere richieste licenze o certificati
→ Nella maggior parte dei casi, siamo già in contatto con il corriere e gestiamo la situazione
→ Se vieni contattato dalla dogana, informaci immediatamente così possiamo assisterti
🚫 Responsabilità doganale – Chi è responsabile?
Siamo responsabili se il problema è causato da un nostro errore, come:
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Documentazione mancante o errata
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Etichettatura del prodotto non corretta
✅ In questi casi, rispediremo il tuo ordine senza costi aggiuntivi o ti offriremo un credito sul nostro store.
Tuttavia, tu sei responsabile nei seguenti casi:
❌ I prodotti sono vietati o soggetti a restrizioni nel tuo paese (es. certi dispositivi di sicurezza)
❌ Il tuo paese richiede una licenza di importazione e non ne possiedi una
❌ Ignori le comunicazioni della dogana o rifiuti di pagare dazi e tasse doganali
In queste situazioni, non potremo offrirti alcun risarcimento. In qualità di importatore, sei l’unico responsabile del rispetto delle leggi e normative locali.
⚠️ Hai attualmente un problema con la dogana?
Potremmo già essere al lavoro per risolverlo. Tuttavia, per ricevere un aggiornamento dettagliato:
📧 Contatta il nostro team di supporto: support@etrobiz.com
Ti aiuteremo rapidamente e ti forniremo i documenti o l’assistenza necessaria.