Entrega

Envíos y devoluciones

Envío de su paquete

Los paquetes se envían generalmente en un plazo de 2 días tras la recepción del pago a través de UPS con seguimiento y entrega sin firma. Si prefiere el envío por UPS Extra con firma obligatoria, se aplicará un coste adicional; por favor, contáctenos antes de elegir este método. Sea cual sea su opción de envío, le proporcionaremos un enlace para el seguimiento de su paquete en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de envío. Los gastos de manipulación son fijos, mientras que los gastos de transporte varían según el peso total del envío. Le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado, por lo que se aplicarán gastos de envío a cada uno. El envío de su paquete se realiza bajo su propia responsabilidad, pero se tiene especial cuidado en proteger los objetos frágiles.

Las cajas son de tamaño adecuado y sus artículos están bien protegidos.

"¿Qué pasa si el producto no llega?"

Garantizamos que sus productos llegarán sanos y salvos a su país de destino.

En el improbable caso de que su paquete se pierda, le reenviaremos la mercancía o le reembolsaremos el importe total.

Casos de fallo de entrega::

    • El paquete se pierde, se rompe o es robado antes de que llegue a usted.
      eTroBiz solicitará al proveedor que reenvíe la mercancía o le reembolse el importe total. En la práctica, estos casos son muy poco frecuentes, quizás 1 de cada 5000 envíos, al utilizar servicios de mensajería. Tenga en cuenta que la confirmación de estos casos puede tardar un tiempo, por lo que, en ese caso, se le podría recomendar realizar un nuevo pedido, a su cargo, mientras se investiga el envío original a la espera de la compensación.
    • Un paquete de correo aéreo no ha llegado después de un tiempo prolongado.
      eTroBiz reembolsará el importe total una vez vencido el plazo de entrega. Estos casos son poco frecuentes y, si ocurriera, le informaremos del plazo de entrega de su paquete, que será de 15 a 30 días, según la región. Si realiza dropshipping, se le recomendará que cree un nuevo pedido para su cliente mientras tanto. 
    • Un envío de varias piezas llega con algunos artículos o paquetes faltantes.
      En este caso, un cliente había pedido más de un producto y descubrió que el pedido llegó sin la cantidad correcta de artículos.

      Al igual que con una caja con un artículo roto, el procedimiento de denuncia adecuado sería: (1) contactar con el mensajero inmediatamente para presentar una queja formal y (2) abrir un ticket con eTroBiz en un plazo de 3 días laborables y proporcionar las fotos necesarias. Instrucciones para las fotos: Tome fotos de los 6 lados de la caja de envío de cartón marrón (carcasa exterior) en la que llegó el envío. A continuación, deberá proporcionar fotos de los artículos recibidos tal como llegaron dentro de la caja. Indique también las dimensiones del paquete y el peso bruto de todo el paquete (caja de envío + producto principal (incluidos los accesorios, si los hubiera) + todo el material de embalaje). Conserve el paquete y todo el contenido para futuras consultas. 

      Tras esta fase inicial, póngase en contacto con la oficina local de su empresa de mensajería y abra una reclamación. A continuación, deberá ponerse en contacto con eTroBiz para recibir un ticket formal sobre su caso. Durante este tiempo, nuestro equipo de entrega evaluará si la falta del producto se debió a un error de entrega o de embalaje. Si se determina que se produjo un error de embalaje, le abonaremos el valor del producto faltante más un crédito parcial por el envío. Por otro lado, si se determina que la falta de los artículos se debió a un mal manejo por parte del servicio de mensajería, tramitaremos su reclamación con la oficina de mensajería en China. Una vez que se confirme la falta del producto por Si el servicio de mensajería no responde, le abonaremos el valor del producto faltante más el envío parcial.
    • Los artículos del paquete llegan dañados.
      El pedido de un cliente llegó con productos dañados.

      En tal caso, primero debe informar el problema inmediatamente al servicio de mensajería o a la empresa de entrega. Luego, abra un ticket con eTroBiz y proporcione las fotos necesarias. (Instrucciones para las fotos: Primero, tome fotos de los 6 lados de la caja que contiene el producto (carcasa interior). Luego, tome fotos de los 6 lados de la caja de cartón marrón (carcasa exterior). Para el producto en sí, proporcione suficientes fotos que muestren con precisión, primero el producto completo y luego un primer plano de la zona dañada). Las fotos se utilizarán para reconstruir el proceso dañado y determinar la causa del daño. Además, el cliente debe conservar la caja de embalaje original para que el servicio de mensajería pueda investigarlo.

      Si sigue el proceso de denuncia correcto, su caso se puede gestionar con rapidez si se recibe el informe del incidente antes de... eTroBiz en un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del/de los artículo(s) dañado(s). Una vez que recibamos el ticket con los detalles y fotos que evidencien claramente el daño, y confirmemos que los productos sufrieron daños durante el transporte, se abonará el valor del producto dañado en su cuenta de eTroBiz o se le enviará una pieza o accesorio de repuesto, si corresponde.
  • Un envío se retrasa, se devuelve o es incautado por la aduana.
    Si el problema con la aduana fue su responsabilidad, usted es responsable. Si la entrega fallida se debió a una mala gestión por parte de eTroBiz, recibirá una compensación una vez resuelto el caso. Estos casos son inusuales, pero es importante que conozca sus responsabilidades en ese caso.

Casos generales de entrega fallida en los que usted acepta la responsabilidad

Usted (o el destinatario) debe aceptar la entrega de la mercancía y cumplir con los procedimientos y cargos aplicables de su aduana local.

Si la entrega falla debido a::

  • No se encontraba en casa o el mensajero no pudo contactarlo
  • Los datos de entrega eran incorrectos
  • El destinatario no acepta la mercancía
  • El mensajero no puede verificar satisfactoriamente la identidad de la persona que intenta recibir la mercancía
  • El mensajero no puede entregar en una zona remota o una dirección no válida
  • La entrega falla debido a una guerra, desastre, etc.
  • Otras situaciones similares ajenas a nuestro control

... [en tales casos], usted acepta que eTroBiz no aceptará ninguna responsabilidad y no se le ofrecerá ninguna compensación.

También existen varias situaciones en las que usted acepta la responsabilidad si la mercancía no llega debido a problemas con las aduanas. Lea los términos y condiciones completos aquí.