Garantía de Productos eTroBiz

🔒 Garantía de Productos eTroBiz

📝 Introducción

Este artículo explica la cobertura de garantía para productos comprados en etrobiz.com.

Todos los productos enviados desde nuestro almacén pasan por un control de calidad, incluyendo:

  • Inspección visual

  • Pruebas de funcionamiento de hardware y software

  • Verificación del embalaje

  • Comprobación de accesorios y adaptadores incluidos

Nos comprometemos a mantener una comunicación abierta, rápida y respetuosa con todos los clientes en caso de cualquier inconveniente con su producto.

⚠️ Si encuentras un problema, por favor contáctanos antes de abrir una disputa con PayPal o tu proveedor de tarjeta de crédito. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema rápidamente.

📦 ¿Qué Cubre la Garantía de eTroBiz?

La garantía aplica para productos que:

  • Llegan con un defecto de fabricación, o

  • Presentan fallos internos bajo un uso normal (sin daños físicos o mal uso)

En estos casos, contáctanos. Nosotros coordinaremos con el proveedor para gestionar la reparación, reemplazo o reembolso.

❌ Lo Que No Cubre la Garantía

La garantía no incluye:

  • Soporte técnico para instalación o uso

  • Asistencia en configuración del producto o problemas de software

  • Consejos sobre compatibilidad o conexiones

  • Actualización de software/sistema operativo o flasheo de firmware (esto anula la garantía)

  • Diagnóstico o ayuda para solución de problemas

🛠️ Garantía Basada en Reparación

Por defecto, la garantía de eTroBiz ofrece:

  • Reparación gratuita del producto defectuoso por el proveedor

  • Envío gratuito de vuelta al cliente tras la reparación

  • Si la reparación no es posible o toma demasiado tiempo, se ofrecerá un producto equivalente

📆 Duración de la Garantía: 3 Meses

El período de garantía comienza el día que el producto es recibido por el comprador inicial:

  • Para revendedores, esto significa la fecha en que reciben los productos de eTroBiz

  • La cobertura dura exactamente 3 meses desde ese día

  • Si no hay confirmación de entrega, se asumirá que la garantía inicia 30 días después del envío

💰 ¿Quién Paga Qué?

Servicio Responsable
Envío del artículo defectuoso a EE. UU. o China Cliente
Transporte interno, aranceles e impuestos en EE. UU./China eTroBiz
Envío de vuelta al cliente tras reparación eTroBiz
Impuestos o aranceles al recibir el producto reparado Cliente
Producto irreparable Reembolso en forma de crédito en eTroBiz

❗ Si el producto devuelto funciona correctamente, no se hará reembolso y eTroBiz puede aplicar una tarifa de reposición.

🛑 Limitaciones de Garantía y Casos No Cubiertos

No tendrás derecho a devolución o compensación en los siguientes casos:

  • Devolución no aprobada o fuera del procedimiento RMA

  • El período de garantía ha expirado

  • Producto dañado por mal embalaje en la devolución

  • Producto comprobado como funcional tras la prueba

  • Daños físicos causados por mal uso o accidente

  • Productos no deseados pero funcionales

  • Pedido incorrecto (modelo, color, talla, etc.)

📌 El cliente es únicamente responsable de elegir el producto correcto, incluyendo:

  • Capacidad de almacenamiento o memoria

  • Características o especificaciones

  • Color o talla

  • Tamaño de pantalla, tipo de pantalla táctil

  • Formato de TV (DVB-T, ATSC, ISDB-T)

  • Banda GSM, formato NTSC/PAL

  • Versión del software

Enviaremos exactamente lo que hayas pedido, así que por favor revisa bien la descripción del producto.

📦 Rechazo de Entregas y Envíos Fallidos

Si el destinatario rechaza o no acepta la entrega por motivos como:

  • Dirección incorrecta

  • Rechazo de aduanas o impuestos

  • Ausencia en el domicilio

  • Rechazo sin razón válida

… eTroBiz no se hace responsable ni realizará reembolso en estos casos.