Política de Cancelación de Pedidos

❌ Política de Cancelación de Pedidos – eTroBiz

🛒 ¿Cómo cancelar pedidos no pagados?

No es necesario contactarnos para cancelar pedidos que aún no han sido pagados. Estos pedidos se cancelarán automáticamente después de un período determinado.

Si deseas eliminar manualmente un pedido no pagado, puedes hacerlo desde tu cuenta haciendo clic en la opción de cancelación.

Los pedidos no pagados funcionan como facturas proforma o presupuestos y no entran en el proceso de envío hasta que se haya realizado el pago.

✅ Solo los pedidos pagados se procesan y se envían.

🔄 ¿Cómo cancelar pedidos pagados o en proceso?

Si ya realizaste el pago de un pedido pero deseas cancelarlo, debes solicitar la cancelación antes de que el estado cambie a "En proceso".

Pasos para cancelar un pedido pagado:

  1. Verifica el estado del pedido:
    Ingresa a tu cuenta: https://www.etrobiz.com/es/iniciar-sesion?back=my-account

  2. Envía una solicitud de cancelación:
    Contáctanos por correo electrónico o mediante un ticket de soporte. Incluye:

    • Tu número de pedido

    • Una razón clara de la cancelación

  3. Revisaremos tu solicitud.
    Las cancelaciones mientras el pedido está “En proceso” deben estar justificadas y serán evaluadas caso por caso.

🚫 ¿Cuándo es demasiado tarde para cancelar un pedido pagado?

Una vez que el pedido ha sido enviado y se ha asignado un número de seguimiento, no se puede cancelar ni reembolsar.

🔎 Si ves "Pedido enviado" en tu cuenta, ya no es posible cancelarlo.

💸 ¿Cuándo se aplican cargos por reposición?

Aunque intentamos ser flexibles, en algunos casos se puede aplicar un cargo por reposición de hasta el 30% al cancelar pedidos pagados, especialmente si el producto ya está en preparación.

Posibles razones para aplicar un cargo por reposición:

  • Cancelación de pedidos grandes (por ejemplo, superiores a $1,000 USD)

  • Cancelación de varios pedidos en el mismo mes

  • Cancelación de pedidos ya en estado “En proceso” (embalaje, control de calidad, manipulación)

  • Cuando se han generado costos de almacén o mano de obra

💳 ¿Cómo se emiten los reembolsos por pedidos cancelados?

  • Método de reembolso por defecto: Crédito en tu cuenta de eTroBiz para futuras compras.

  • Reembolsos vía PayPal: Se pueden considerar en casos excepcionales (contacta con soporte).

  • Reembolsos a tarjeta de crédito: Solo en circunstancias especiales (contacta con soporte).

  • Pagos por transferencia bancaria: No se reembolsan por el mismo medio. Se ofrecerá crédito en tu cuenta.