📦 Garantía de Entrega Exitosa de eTroBiz
En eTroBiz, nos comprometemos a que tu pedido llegue de forma segura y puntual. Nuestra Garantía de Entrega Exitosa explica qué puedes esperar y las medidas que tomamos para proteger tu compra.
✅ ¿Qué Garantizamos?
Garantizamos:
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Que tu pedido será enviado con información de seguimiento válida
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Que tu paquete será entregado a la dirección proporcionada
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Que te asistiremos con cualquier problema de entrega hasta que se resuelva
Si tu pedido se pierde en tránsito, llega dañado, o nunca es entregado, tienes derecho a una solución: reemplazo, reembolso o crédito en tienda, según el caso.
🔒 Envíos Seguros y con Seguimiento
Cada envío de eTroBiz incluye:
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Servicios de mensajería internacionales confiables (DHL, FedEx, UPS, EMS o correo aéreo registrado)
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Números de seguimiento para actualizaciones en tiempo real
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Confirmación o firma al momento de la entrega (en la mayoría de los países)
Puedes rastrear tu paquete desde tu cuenta eTroBiz o en el sitio web del transportista.
📆 Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega varían según el método de envío y tu ubicación.
Los plazos estimados se muestran durante el proceso de compra.
Si tu paquete se retrasa, contáctanos. Trabajaremos con el transportista para localizarlo o resolver el problema.
❗ ¿Qué Hacer Si la Entrega Falla?
Si tu paquete:
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No llega dentro del plazo estimado
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Aparece como entregado, pero no lo has recibido
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Llega dañado o con artículos faltantes
👉 Contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato escribiendo a support@etrobiz.com con tu número de pedido y detalles del seguimiento.
Abriremos una investigación con la empresa de transporte y te mantendremos informado.
🚫 Exclusiones de la Garantía
La garantía de entrega no aplica en los siguientes casos:
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La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta
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El paquete fue rechazado por el destinatario o no fue recogido a tiempo
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El paquete fue retenido por aduanas debido a restricciones de importación en tu país
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El cliente eligió un método de envío sin seguimiento (si está disponible)
Para estar protegido, debes reportar problemas de entrega dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
💬 ¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas sobre aduanas, tiempos de entrega o seguimiento, no dudes en contactarnos.
Estamos aquí para asegurar una entrega segura y sin complicaciones en todo momento.
📧 Contáctanos: support@etrobiz.com