📦 Mi pedido no puede ser entregado – Problema con la aduana
En eTroBiz, trabajamos para garantizar una entrega rápida y sin problemas. Sin embargo, las inspecciones aduaneras son una parte estándar del envío internacional y, en ocasiones, pueden surgir inconvenientes.
🛃 ¿Qué sucede en la aduana?
Al importar productos, las autoridades aduaneras locales pueden inspeccionar tu paquete. Ten en cuenta lo siguiente:
✅ Incluimos toda la documentación necesaria (facturas, documentos de envío) con tu pedido
✅ En la mayoría de países, importar productos electrónicos y de consumo es sencillo
✅ Las empresas de mensajería (como UPS, FedEx, DHL) suelen encargarse del despacho aduanero
✅ Si se aplican impuestos o aranceles, la mensajería puede pagarlos primero y luego cobrártelos al entregar el paquete
❓ ¿Qué hacer si hay un problema con la aduana?
Si tu envío es retenido o demorado por la aduana:
📄 Es posible que te soliciten documentos adicionales, como una factura coincidente
→ Contáctanos de inmediato — te enviaremos una factura en PDF para presentar
📄 A veces pueden requerirse licencias o certificados
→ En la mayoría de los casos, ya estamos en contacto con la mensajería y lo gestionamos nosotros
→ Si la aduana se comunica contigo, infórmanos enseguida para poder ayudarte
🚫 Responsabilidad aduanera – ¿Quién es responsable?
Nosotros asumimos la responsabilidad si el problema es causado por un error nuestro, como:
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Documentación faltante o incorrecta
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Etiquetado erróneo del producto por nuestra parte
✅ En estos casos, volveremos a enviar tu pedido sin coste adicional o te ofreceremos crédito en tienda.
Sin embargo, tú eres responsable en los siguientes casos:
❌ Los productos están restringidos o son ilegales en tu país (ej. ciertos dispositivos de vigilancia)
❌ Tu país exige una licencia de importación y tú no la tienes
❌ No respondes a las comunicaciones de aduana o te niegas a pagar los aranceles o impuestos correspondientes
En estos casos, no podemos ofrecer compensación. Como importador, eres el único responsable de cumplir con las leyes y normativas de importación de tu país.
⚠️ ¿Tienes actualmente un problema con la aduana?
Es posible que ya lo estemos gestionando. Para obtener una actualización:
📧 Contacta a nuestro equipo de soporte: support@etrobiz.com
Te ayudaremos rápidamente y te proporcionaremos los documentos o indicaciones necesarias.