Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours après réception du paiement par UPS avec suivi et remise sans signature. Si vous préférez une livraison par UPS Extra avec signature, des frais supplémentaires seront appliqués. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison. Quel que soit votre choix, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais de livraison incluent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais de port. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes, et des frais de livraison s'appliqueront à chacune d'elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais un soin particulier est apporté à la protection des objets fragiles.

Les cartons sont de taille généreuse et vos articles sont bien protégés.
Boxes are amply sized and your items are well-protected.

"« Que faire si le produit n'arrive pas ?»"

Nous garantissons que vos produits arriveront en toute sécurité dans votre pays de destination.

En cas de perte de votre colis, nous vous le renverrons ou vous rembourserons intégralement.

Scénarios d'échec de livraison:

• • Le colis est perdu, endommagé ou volé avant de vous parvenir.
    eTroBiz demandera au fournisseur de renvoyer la marchandise ou de vous rembourser intégralement. En pratique, ces cas sont très rares, environ 1 envoi sur 5 000, avec les services de livraison. Veuillez noter que la confirmation de ces cas peut prendre un certain temps. Dans ce cas, il vous sera conseillé de passer une nouvelle commande à vos frais, le temps que l'expédition initiale soit examinée en vue d'une indemnisation.

• • Un colis par avion n'est pas arrivé après un long délai.
    eTroBiz procédera à un remboursement intégral après l'expiration du délai de livraison. Ces cas sont rares et, si cela se produit, nous vous informerons du délai de livraison de votre colis, qui sera de 15 à 30 jours selon la région. Si vous faites du dropshipping, il vous sera conseillé de créer une nouvelle commande pour votre client en attendant. 

• • Une livraison en plusieurs parties arrive avec des articles ou des colis manquants.
    Dans ce cas, un client avait commandé plusieurs produits et a constaté que la commande était arrivée sans le nombre approprié d'articles.
    
    Comme pour un article cassé, la procédure de signalement appropriée est la suivante : (1) contacter immédiatement votre transporteur pour déposer une réclamation officielle, et (2) ouvrir un ticket auprès d'eTroBiz dans les 3 jours ouvrés et fournir les photos requises. (Consignes concernant les photos : Prenez des photos des six côtés du carton d'expédition brun (enveloppe extérieure) dans lequel la livraison a été livrée. Vous devrez ensuite fournir des photos des articles reçus tels qu'ils sont arrivés à l'intérieur du carton. Veuillez également indiquer les dimensions et le poids brut du colis (carton d'expédition + produit principal (y compris les accessoires, le cas échéant) + tout le matériel d'emballage). Veuillez conserver le colis et son contenu pour référence ultérieure. 
    
    Après cette première étape, veuillez contacter le bureau local de votre transporteur et déposer une réclamation. Vous devrez ensuite contacter eTroBiz pour recevoir un ticket officiel concernant votre problème. Pendant ce temps, notre équipe de livraison évaluera si le produit manquant est dû à une erreur de livraison ou d'emballage. Si une erreur d'emballage est constatée, nous vous créditerons la valeur du produit manquant, plus un avoir d'expédition partiel. En revanche, si les articles manquants sont dus à une mauvaise manipulation du transporteur, nous transmettrons votre réclamation au bureau chinois du transporteur. Une fois la perte confirmée par le Si vous avez reçu le produit manquant par coursier, nous vous rembourserons la valeur du produit manquant + les frais d'expédition partiels.

• • Les articles du colis sont arrivés endommagés.
    Une commande d'un client est arrivée avec un ou plusieurs produits endommagés.
    
    Dans ce cas, vous devez d'abord signaler le problème immédiatement au coursier ou à l'entreprise de livraison. Ensuite, ouvrez un ticket auprès d'eTroBiz et fournissez les photos requises. (Consignes pour les photos : Prenez d'abord des photos des 6 côtés du carton contenant le produit (enveloppe intérieure). Ensuite, prenez des photos des 6 côtés du carton d'expédition brun (enveloppe extérieure). Pour le produit lui-même, veuillez fournir suffisamment de photos montrant précisément, d'abord le produit dans son ensemble, puis un gros plan de la zone endommagée.) Ces photos serviront ensuite à la réparation du processus défectueux afin de déterminer la cause du dommage. Le client doit également conserver l'emballage d'origine pour les besoins de l'enquête du coursier.
    
    Si vous suivez la procédure de signalement appropriée, votre cas pourra être traité rapidement si le rapport d'incident est reçu avant Nous vous rembourserons le ou les articles endommagés dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception. Dès réception du ticket de caisse contenant les détails et les photos des dommages et confirmant que les produits ont bien été endommagés pendant le transport, nous effectuerons un avoir correspondant à la valeur de l'article endommagé sur votre compte eTroBiz ou, le cas échéant, nous vous enverrons une pièce ou un accessoire de remplacement, à notre discrétion.

• Un envoi est retardé, refoulé ou saisi par les douanes.
  Si le problème de douane est de votre responsabilité, vous en êtes responsable. Si l'échec de livraison est dû à une mauvaise manipulation de la part d'eTroBiz, vous serez indemnisé une fois le problème résolu. Ces cas sont rares, mais il est important que vous soyez conscient de vos responsabilités.

Cas généraux d'échec de livraison dont vous acceptez la responsabilité

Vous (ou le destinataire) devez accepter la livraison des marchandises et vous conformer aux procédures/frais applicables de votre douane locale.

Si la livraison échoue pour les raisons suivantes :

• vous n'étiez pas présent à votre domicile ou le coursier n'a pas pu vous contacter ;
• les coordonnées de livraison étaient mauvaises ;
• le destinataire refuse la livraison ;
• le coursier ne peut pas vérifier de manière satisfaisante l'identité de la personne qui tente de réceptionner les marchandises ;
• le coursier ne peut pas livrer dans une zone éloignée ou à une adresse invalide ;
• la livraison échoue en raison d'une guerre, d'une catastrophe, etc. ;
• tout autre scénario similaire indépendant de notre volonté

… [dans de tels cas], vous acceptez qu'eTroBiz décline toute responsabilité et qu'aucune indemnisation ne soit versée.

Il existe également plusieurs situations dans lesquelles vous acceptez la responsabilité si les marchandises n'arrivent pas à destination en raison de problèmes douaniers. Veuillez consulter l'intégralité des conditions générales ici.