🔒 Garantie des produits eTroBiz

📝 Introduction

Tous les articles expédiés depuis notre boutique sont vérifiés manuellement avant l’envoi :

• Contrôle de l’aspect visuel

• Test du matériel et du logiciel

• Vérification des accessoires inclus et de l’emballage

Nous nous engageons à communiquer de manière rapide, transparente et respectueuse avec tous nos clients en cas de problème.

⚠️ Si vous constatez un défaut, merci de nous contacter avant d’ouvrir un litige Paypal ou carte bancaire : nous pourrons généralement résoudre le problème rapidement.

📦 Que couvre la garantie eTroBiz ?

La garantie couvre uniquement les produits présentant :

• Un défaut de fabrication à la réception

• Une panne interne sans mauvaise utilisation ni dommage physique

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter. Nous ouvrirons un dossier auprès du fournisseur, qui réparera ou remboursera le produit.

❌ Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne prend pas en charge :

• L’assistance technique à l’installation

• Le support d’utilisation ou de configuration

• Les problèmes logiciels ou de compatibilité

• La mise à jour de logiciels ou flashage de firmware (cela annule la garantie)

• Le diagnostic ou les conseils de dépannage

🛠️ Type de garantie : Réparation prioritaire

Par défaut, la garantie prévoit que :

• Le fournisseur répare gratuitement l’article défectueux

• Il est ensuite réexpédié gratuitement

Si la réparation est impossible ou trop longue, un produit équivalent vous sera proposé.

📆 Durée de la garantie : 3 mois

La garantie débute à la réception du produit par le destinataire initial :

• Pour un revendeur, cela correspond à la réception par le revendeur.

• La période est de 3 mois exacts à partir de cette date.

Si aucune preuve de livraison n’est disponible (selon les méthodes ou régions), la garantie démarre 30 jours après l’expédition.

💰 Qui paie quoi ?

❗ Si le produit est jugé fonctionnel après test, aucun remboursement n’est dû. Un frais de restockagepourra s’appliquer.

🛑 Cas où la garantie ne s’applique pas

Aucune compensation ne sera offerte dans les cas suivants :

• Produit retourné sans autorisation ou en dehors de la procédure RMA

• Produit hors garantie

• Produit mal emballé au retour et endommagé durant le transport

• Produit fonctionnel après test

• Produit endommagé par mauvaise utilisation ou accident

• Retour d’un produit fonctionnel simplement invendu ou non désiré

• Erreur de commande (ex. : mauvaise version, couleur, taille, format TV…)

Le client est entièrement responsable du choix du produit, y compris :

• Capacité mémoire, compatibilité, couleur

• Taille de vêtement, taille d’écran, format TV

• Bandes GSM, normes vidéo (NTSC/PAL), système tactile

• Version logicielle

Nous expédions exactement ce que vous avez commandé.

📦 Refus ou échec de livraison

Si le destinataire refuse ou ne récupère pas le colis pour l’une des raisons suivantes :

• Adresse incorrecte

• Refus de payer les frais de douane

• Absence au moment de la livraison

• Refus injustifié

… alors eTroBiz décline toute responsabilité, et aucun remboursement ne sera effectué.