Politique d’Annulation de Commandes

❌ Politique d’Annulation de Commandes – eTroBiz

🛒 Comment annuler une commande non payée ?

Il n’est pas nécessaire de contacter eTroBiz pour annuler une commande qui n’a pas encore été payée.
Ces commandes expirent automatiquement après un certain délai.

Vous pouvez également annuler manuellement la commande non payée via votre compte client.

⚠️ Les commandes non payées sont considérées comme des proforma ou devis. Elles ne seront pas traitées ni expédiées tant que le paiement n’aura pas été effectué.

✅ Seules les commandes payées sont traitées et préparées pour l’envoi.

🔄 Comment annuler une commande payée ou en cours de traitement ?

Une commande payée peut être annulée jusqu’au jour ouvrable où elle passe au statut "en traitement" (contrôle qualité, préparation, emballage).

Pour demander une annulation :

  1. Vérifiez le statut de votre commande :
    Rendez-vous sur : https://www.etrobiz.com/fr/login?back=my-account

  2. Contactez-nous par e-mail ou via le support client avec :

    • Le numéro de votre commande

    • Une explication claire et justifiée de votre demande

  3. Nous évaluerons votre demande.
    Les demandes d’annulation après traitement doivent être dûment justifiées.

🚫 Quand est-il trop tard pour annuler une commande ?

Une commande déjà expédiée avec un numéro de suivi ne peut plus être annulée ni remboursée.

🔎 Si le statut de votre commande affiche "Commande envoyée", il est trop tard pour l’annuler.

💸 Quand des frais de restockage peuvent-ils s’appliquer ?

Nous ne facturons généralement pas de frais pour l’annulation.
Cependant, eTroBiz se réserve le droit de facturer jusqu’à 30 % de la valeur du produit, dans les cas suivants :

  • La commande est déjà en cours de traitement dans notre entrepôt

  • Le montant de la commande dépasse 1.000 USD

  • Plusieurs commandes sont annulées en même temps

  • Le client a annulé plusieurs commandes au cours du même mois

  • La commande préparée a déjà engagé des frais (expédition, taxes, etc.)

💳 Comment sont effectués les remboursements ?

  • Méthode standard : Crédit sur votre compte client eTroBiz (utilisable pour de futurs achats)

  • Remboursements PayPal : Cas exceptionnels (contactez le support)

  • Remboursements par carte de crédit : Cas exceptionnels (sur demande au support)

  • Paiements par virement bancaire : Non remboursables par virement – crédit seulement sur votre compte eTroBiz