📦 Garantie de Livraison Réussie – eTroBiz
Chez eTroBiz, nous nous engageons à ce que votre commande soit livrée en toute sécurité et dans les délais. Notre Garantie de Livraison Réussie vous protège contre les pertes, les retards injustifiés et les colis endommagés.
✅ Ce que nous garantissons
Nous garantissons que :
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Votre commande sera expédiée avec un numéro de suivi valide
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Le colis sera livré à l'adresse que vous avez fournie
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Vous recevrez une assistance rapide en cas de problème de livraison
En cas de perte, de dommage pendant le transport ou de non-réception, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin, selon le cas.
🔒 Expédition sécurisée avec suivi
Toutes nos expéditions incluent :
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Des transporteurs fiables (DHL, FedEx, UPS, EMS ou services postaux avec suivi)
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Un numéro de suivi pour surveiller l'acheminement du colis
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Une confirmation de livraison (signature requise dans certains pays)
Vous pouvez suivre votre commande via votre compte eTroBiz ou directement sur le site du transporteur.
📆 Délais de livraison estimés
Les délais varient selon la méthode d’expédition choisie et votre pays.
Vous verrez un délai estimé au moment du paiement.
En cas de retard, contactez-nous : nous enquêterons auprès du transporteur.
❗ Que faire si la livraison échoue ?
Si :
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Votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé
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Le suivi indique "livré", mais vous ne l’avez pas reçu
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Le colis est endommagé ou incomplet
👉 Contactez notre service client immédiatement à l’adresse : support@etrobiz.com
Indiquez votre numéro de commande et une description du problème.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
🚫 Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
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Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
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Colis refusé ou non réclamé
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Blocage en douane dans le pays du destinataire
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Livraison via une méthode sans suivi (si vous l’avez choisie)
Tout problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.
💬 Besoin d’aide ?
Des questions sur l’expédition, le suivi ou les frais de douane ?
Notre équipe est là pour vous aider.
📧 Contactez-nous : support@etrobiz.com