📦 Mon colis ne peut pas être livré – Problème de douane
Chez eTroBiz, nous nous efforçons d’assurer une livraison fluide et rapide. Cependant, les inspections douanières font partie intégrante des envois internationaux, et il arrive parfois que des problèmes indépendants de notre volonté surviennent.
🛃 Que se passe-t-il à la douane ?
Lors de l’importation de produits, l’autorité douanière locale peut inspecter votre envoi. Voici ce qu’il faut savoir :
✅ Nous incluons tous les documents nécessaires (factures, documents d’expédition) avec votre commande
✅ Dans la plupart des pays, l’importation d’électronique et de produits grand public est simple
✅ Les sociétés de messagerie (par exemple UPS, FedEx, DHL) s’occupent généralement du dédouanement pour vous
✅ Si des droits ou taxes s’appliquent, le transporteur peut les avancer et vous demander le paiement à la livraison
❓ Que faire en cas de problème avec la douane ?
Si votre colis est retenu ou retardé par la douane :
📄 Il se peut qu’on vous demande de fournir des documents supplémentaires, comme une facture correspondante
→ Contactez-nous immédiatement — nous vous enverrons une facture PDF à fournir
📄 Parfois, une licence ou un certificat est requis
→ Dans la plupart des cas, nous sommes déjà en contact avec le transporteur et nous gérons la situation
→ Si la douane vous contacte, informez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider
🚫 Responsabilité en cas de problème avec la douane – Qui est responsable ?
Nous sommes responsables des problèmes causés par nos erreurs, telles que :
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Documents manquants ou incorrects
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Étiquetage erroné du produit dû à notre faute
✅ Dans ces cas, nous renverrons votre commande sans frais ou offrirons un crédit en magasin.
En revanche, vous êtes responsable dans les situations suivantes :
❌ Les produits sont restreints ou interdits dans votre pays (ex : certains dispositifs de surveillance)
❌ Votre pays exige une licence d’importation que vous ne possédez pas
❌ Vous ne répondez pas à la douane ou refusez de payer les droits/taxes d’importation
Dans ces cas, nous ne pouvons offrir aucune compensation. En tant qu’importateur, vous êtes seul responsable du respect des lois et réglementations de votre pays.
⚠️ Avez-vous actuellement un problème avec la douane ?
Il se peut que nous travaillions déjà dessus. Pour obtenir une mise à jour :
📧 Contactez notre équipe support à : support@etrobiz.com
Nous vous aiderons rapidement et vous fournirons tous les documents ou conseils nécessaires.