Entrega

Envios e devoluções

O seu envio

Os pacotes são geralmente expedidos no prazo de 2 dias após a receção do pagamento e enviados pela UPS com seguimento e entrega sem assinatura. Se preferir a entrega pela UPS Extra com subscrição obrigatória, será aplicado um custo adicional. Entre em contacto connosco antes de escolher este método. Seja qual for a sua escolha de envio, forneceremos um link para acompanhar o seu pacote online.

As taxas de envio incluem taxas de manuseio e embalagem, bem como custos de envio. As taxas de manuseamento são fixas, enquanto as taxas de transporte variam de acordo com o peso total da remessa. Recomendamos que agrupe os seus artigos num único pedido. Não podemos agrupar dois pedidos distintos feitos separadamente, e as taxas de envio serão aplicadas a cada um deles. O seu pacote será expedido por sua conta e risco, mas tomamos especial cuidado para proteger os objetos frágeis

As caixas são amplas e os seus artigos estão bem protegidos.

" E se o produto não chegar?"

Garantimos que os seus produtos chegarão em segurança ao seu país de destino.

No caso improvável de extravio da sua encomenda, reenviaremos a mercadoria ou reembolsaremos o valor total.

Cenários de Falha na Entrega:

• • A encomenda é perdida, quebrada ou roubada antes de chegar até si..
    A eTroBiz solicitará ao fornecedor o reenvio da mercadoria ou o reembolso total. Na prática, estes casos são muito raros, talvez 1 em cada 5.000 envios, quando se recorre a serviços de entrega expresso. Note que a confirmação destes casos pode demorar algum tempo; portanto, nesse caso, poderá ser aconselhado a fazer um novo pedido a expensas suas enquanto a remessa original é investigada e aguarda a compensação.

• • Uma encomenda por correio aéreo não chegou após um longo período.
    A eTroBiz reembolsará o valor total após o prazo de entrega expirar. Estes casos são raros e, se tal ocorrer, informaremos o prazo de entrega da sua encomenda, que será de 15 a 30 dias, dependendo da região. Se estiver a fazer dropshipping, será aconselhado a criar um novo pedido para o seu cliente entretanto. 

• • Uma entrega com várias peças chega com alguns artigos ou pacotes em falta.
    Neste caso, um cliente tinha encomendado mais do que um produto e apercebeu-se que o pedido chegou sem a quantidade adequada de artigos encomendados.
    
    Semelhante ao que faria em relação a um item avariado, o procedimento de denúncia adequado seria: (1) contactar imediatamente a transportadora para apresentar uma reclamação formal e (2) abrir uma chamada na eTroBiz no prazo de 3 dias úteis e fornecer as fotos necessárias. (Instruções para fotografias: Tire fotografias de todos os 6 lados da caixa de cartão castanho (revestimento exterior) em que a entrega chegou. Depois, terá de fornecer fotografias dos artigos recebidos da forma como chegaram dentro da caixa. Indique também as dimensões da embalagem e o peso bruto de todo o pacote (caixa de envio + produto principal (incluindo acessórios, se existir) + todo e qualquer material de embalagem). Guarde a embalagem e todo o conteúdo para referência futura. 
    
    Após esta fase inicial, contacte o escritório local da sua transportadora e abra uma reclamação. Em seguida, terá de entrar em contacto com a eTroBiz para receber um ticket formal sobre o seu caso. Durante este período, a nossa equipa de entregas avaliará se o seu produto extraviado foi resultado de um erro de entrega ou de embalagem. Se for determinado que ocorreu um erro de embalagem, creditaremos o valor do produto extraviado acrescido de um crédito parcial do envio. Por outro lado, se for determinado que os artigos extraviados foram a causa de um manuseamento incorreto da transportadora, encaminharemos a sua reclamação para o escritório da transportadora na China. Assim que o caso extraviado for confirmado. Se a entrega for feita pela transportadora, creditaremos o valor do produto em falta + portes parciais.

• • Os artigos do pacote chegam danificados.
    O pedido de um cliente chegou com o(s) produto(s) avariado(s).
    
    Neste caso, deve, primeiro, comunicar o problema imediatamente à transportadora ou à empresa de entregas. De seguida, abra um chamado na eTroBiz e envie as fotografias necessárias. (Instruções para fotografias: Primeiro, tire fotografias de todos os 6 lados da caixa que contém o produto (invólucro interior). Em seguida, tire fotografias de todos os 6 lados da caixa de cartão castanho para envio (invólucro exterior). Para o produto em si, envie fotografias suficientes que mostrem com precisão, primeiro o produto inteiro e, em seguida, um grande plano da área danificada.) As fotografias serão utilizadas para remodelar o processo danificado e descobrir a causa dos danos. O cliente também precisa de guardar a embalagem original para efeitos de investigação da transportadora. 
    
    Desde que siga o processo de notificação correto, o seu caso poderá ser tratado rapidamente se o relatório de incidente for recebido. pela eTroBiz no prazo de 3 dias úteis a contar da receção do(s) artigo(s) danificado(s). Assim que recebermos o recibo com os detalhes e fotos que comprovem claramente o dano e confirmarmos que os produtos foram realmente danificados durante o transporte, será creditado um crédito no valor do artigo danificado na sua conta eTroBiz ou será enviada uma peça ou acessório de substituição, se aplicável.

• Uma remessa é atrasada, devolvida ou apreendida pela Alfândega.
  Se o problema com a Alfândega foi da sua responsabilidade, é o responsável. Se a entrega não realizada se deveu a um manuseamento incorreto por parte da eTroBiz, receberá uma indemnização quando o caso for resolvido. Estes casos são incomuns, mas é importante que esteja ciente das suas responsabilidades em tais casos.

Casos Gerais de Falha na Entrega em que Aceita a Responsabilidade

O utilizador (ou o destinatário) deve aceitar a entrega das mercadorias e cumprir todos os procedimentos/taxas aplicáveis da Alfândega local.

Se a entrega falhar porque:

• não estava em casa ou a transportadora não conseguiu entrar em contacto consigo
• os dados da entrega estavam incorretos
• o destinatário não aceitou a mercadoria
• a transportadora não conseguiu verificar satisfatoriamente a identidade da pessoa que tentou receber a mercadoria
• a transportadora não conseguiu entregar numa área remota ou endereço inválido
• a entrega falhou devido a guerra, desastre, etc.
• outros cenários semelhantes fora do nosso controlo

... [nestes casos] concorda que a eTroBiz não será responsável e não estará disponível qualquer indemnização.

Existem também diversas situações em que se responsabiliza quando as mercadorias não chegam devido a problemas alfandegários. Leia os termos e condições completos aqui.