Garantia de Produtos eTroBiz

🔒 Garantia de Produtos eTroBiz

📝 Introdução

Este artigo explica a cobertura de garantia para produtos comprados em etrobiz.com.

Todos os produtos enviados do nosso armazém passam por controle de qualidade, incluindo:

  • Inspeção visual

  • Testes de funcionamento de hardware e software

  • Verificação da embalagem

  • Confirmação de acessórios e adaptadores corretos

Nos comprometemos a manter uma comunicação aberta, rápida e respeitosa com todos os clientes em caso de qualquer problema com os produtos recebidos.

⚠️ Se você tiver um problema, entre em contato conosco antes de abrir uma disputa no PayPal ou com seu banco. Na maioria dos casos, podemos resolver rapidamente.

📦 O Que a Garantia da eTroBiz Cobre?

A garantia se aplica a produtos que:

  • Apresentam defeito de fabricação na chegada, ou

  • Desenvolvem falhas internas durante o uso normal (sem danos físicos ou mau uso)

Nesses casos, entre em contato conosco. Faremos a mediação com o fornecedor, que poderá providenciar reparo, substituição ou reembolso.

❌ O Que NÃO Está Coberto pela Garantia

A garantia não cobre:

  • Suporte técnico para instalação ou uso

  • Assistência com configuração do produto ou problemas de software

  • Dúvidas sobre compatibilidade ou conexão

  • Atualizações de software/sistema operacional ou alteração de firmware (anula a garantia)

  • Diagnóstico de problemas ou suporte técnico

🛠️ Garantia Baseada em Reparo

Por padrão, a garantia da eTroBiz oferece:

  • Reparo gratuito do produto com defeito pelo fornecedor

  • Envio gratuito do produto reparado de volta ao cliente

  • Se o reparo não for possível ou demorar demais, será oferecido um produto equivalente

📆 Prazo de Garantia: 3 Meses

O período de garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto pelo destinatário:

  • Para revendedores, a partir do recebimento da mercadoria da eTroBiz

  • A garantia tem validade de exatos 3 meses

  • Se não houver confirmação da data de entrega, considera-se que a garantia começa 30 dias após o envio

💰 Quem Paga o Quê?

Serviço Responsabilidade
Envio do item com defeito para EUA ou China Cliente
Frete interno, taxas de importação e estoque (EUA/China) Pago pela eTroBiz
Envio do item reparado de volta ao cliente Pago pela eTroBiz
Impostos/dutagens sobre o produto devolvido ao cliente Cliente
Produto irreparável Reembolso em crédito na loja eTroBiz

❗ Se o item retornado estiver funcionando normalmente, nenhum reembolso será emitido. A eTroBiz pode cobrar uma taxa de reabastecimento, a seu critério.

🛑 Limitações da Garantia e Casos Não Elegíveis

Você não terá direito a reembolso ou substituição nos seguintes casos:

  • Retorno não aprovado ou fora do processo RMA

  • Garantia expirada

  • Produto danificado devido a embalagem inadequada no retorno

  • Produto testado e considerado funcional

  • Produto danificado por uso indevido, negligência ou acidente

  • Produto funcional devolvido apenas por arrependimento

  • Produto comprado incorretamente (modelo, versão, cor, tamanho, etc.)

📌 O cliente é responsável pela escolha correta do produto, incluindo:

  • Capacidade de memória/armazenamento

  • Especificações ou funcionalidades

  • Cor ou tamanho

  • Tamanho de tela, tipo de touchscreen

  • Formato de TV (DVB-T, ATSC, ISDB-T)

  • Banda GSM, formato NTSC/PAL

  • Versão de software

Enviaremos exatamente o que foi pedido, então leia a descrição com atenção.

📦 Recusa de Entrega & Falhas na Entrega

Se o destinatário recusar ou não aceitar a entrega por motivos como:

  • Endereço incorreto

  • Recusa de pagar impostos ou taxas alfandegárias

  • Falta de presença nas tentativas de entrega

  • Recusa sem justificativa válida

… a eTroBiz não se responsabiliza, e nenhum reembolso será feito.