Política de Cancelamento de Pedidos

❌ Política de Cancelamento de Pedidos – eTroBiz

🛒 Como cancelar pedidos não pagos

Não é necessário entrar em contato com a eTroBiz para cancelar pedidos que ainda não foram pagos.
Esses pedidos expiram automaticamente após um certo período.

Você também pode cancelar manualmente um pedido não pago acessando sua conta e clicando na opção de cancelamento.

⚠️ Pedidos não pagos funcionam como proformas ou cotações e não serão processados ou enviados até que o pagamento seja confirmado.

✅ Apenas pedidos pagos são processados e seguem para envio.

🔄 Como cancelar pedidos pagos ou em processamento

É possível cancelar um pedido pago somente até o momento em que ele entra no status "em processamento"(verificação, separação e embalagem).

Como solicitar o cancelamento:

  1. Verifique o status do pedido:
    Acesse: https://www.etrobiz.com/pt/inicio-de-sessao?back=my-account

  2. Entre em contato conosco:
    Envie um e-mail ou ticket de suporte com:

    • O número do pedido

    • Uma explicação clara do motivo do cancelamento

  3. Avaliamos seu pedido:
    Cancelamentos de pedidos em processamento precisam de justificativa válida e são analisados individualmente.

🚫 Quando não é mais possível cancelar um pedido?

Se o pedido já tiver sido enviado e tiver um código de rastreamento, não será possível cancelá-lo nem receber reembolso.

🔎 Se no status do seu pedido aparece "Pedido Enviado", ele não pode ser cancelado.

💸 Quando pode ser aplicada uma taxa de reabastecimento (restocking fee)?

Normalmente, não cobramos taxas de cancelamento.
Entretanto, em casos específicos, podemos cobrar até 30% do valor do pedido, conforme abaixo:

  • O pedido entrou em fase de processamento (verificação, embalagem etc.)

  • O valor do pedido é superior a 1.000 USD

  • O cliente cancelou múltiplos pedidos no mesmo mês

  • Vários pedidos são cancelados simultaneamente

  • O pedido já foi preparado para envio

  • O retorno gerou custos adicionais (frete internacional, impostos, etc.)

💳 Como são realizados os reembolsos de pedidos cancelados

  • Forma padrão de reembolso: Crédito na conta eTroBiz para ser usado em compras futuras.

  • Reembolsos via PayPal: Apenas em casos excepcionais (entre em contato com o suporte).

  • Reembolsos via cartão de crédito: A critério da eTroBiz (requer solicitação ao suporte).

  • Pagamentos via transferência bancária: Não são reembolsáveis diretamente. O valor será creditado na sua conta eTroBiz.