📦 Meu Pedido Não Pode Ser Entregue – Problema com a Alfândega
Na eTroBiz, fazemos o possível para garantir uma entrega tranquila e pontual. No entanto, inspeções alfandegárias fazem parte do processo normal de envio internacional e, ocasionalmente, podem surgir imprevistos.
🛃 O Que Acontece na Alfândega?
Ao importar produtos, a autoridade alfandegária local pode inspecionar sua encomenda. Veja o que você precisa saber:
✅ Enviamos todos os documentos exigidos (faturas, documentos de envio) junto com o pedido
✅ Em muitos países, importar eletrônicos e produtos de consumo é um processo simples
✅ Empresas de transporte (como UPS, FedEx, DHL) geralmente cuidam do processo alfandegário por você
✅ Se houver impostos ou taxas, o transportador pode pagá-los antecipadamente e cobrar de você na entrega
❓ O Que Fazer em Caso de Problema com a Alfândega?
Se sua encomenda for retida ou atrasada:
📄 Você pode precisar enviar documentos adicionais, como uma fatura correspondente
→ Entre em contato conosco imediatamente — enviaremos uma fatura PDF para você apresentar
📄 Licenças ou certificados podem ser exigidos
→ Na maioria dos casos, já estamos em contato com a transportadora e cuidaremos disso por você
→ Se for contatado pela alfândega, nos avise imediatamente para que possamos ajudar
🚫 Responsabilidade Alfandegária – De Quem é a Responsabilidade?
Nós assumimos a responsabilidade quando o problema for causado por:
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Documentação incorreta ou ausente
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Erros de rotulagem por parte da eTroBiz
✅ Nesses casos, reenviaremos seu pedido sem custo adicional ou ofereceremos crédito na loja.
Porém, você é responsável nas situações abaixo:
❌ Os produtos são proibidos ou restritos em seu país (ex: certos dispositivos de segurança)
❌ Seu país exige licença de importação e você não possui uma
❌ Você ignora comunicações da alfândega ou se recusa a pagar taxas ou impostos
Nesses casos, não será possível oferecer compensação, pois cabe ao importador conhecer e seguir as leis locais.
⚠️ Está Com Problema Alfandegário Neste Momento?
Podemos já estar cuidando disso para você. Mas, para receber uma atualização detalhada:
📧 Entre em contato com nossa equipe de suporte: support@etrobiz.com
Estamos prontos para ajudar com documentos e orientações.